Sie benötigen Hilfe oder haben Fragen zu Ihrem Produkt:

Wenn Ihr Artikel bei einem autorisierten Händler gekauft wurde: Bitte wenden Sie sich an den Händler.

Nur Wiederverkäufer können Support für die von ihnen verkauften Produkte leisten.

Bei Bedarf können sie sich an die Verkaufsabteilung des Hauses wenden und gemeinsam mit Yves Salomon eine Lösung finden.

Wenn Ihr Artikel in einer Yves Salomon Boutique oder online gekauft wurde: Zögern Sie nicht, unsere Teams zu kontaktieren.

Als wahre Botschafter des Hauses und unserer Produkte stehen Ihnen unsere After-Sales-Experten zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Sie können direkt zu einem unserer gehen GeschäfteUnser Verkaufsteam steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Unsere Pflegehinweise finden Sie auf den Etiketten auf der Innenseite der Kleidungsstücke von Yves Salomon und auf unserer Website.

Wir empfehlen, den Kontakt mit Produkten auf Öl- oder Alkoholbasis wie Parfüms, Kosmetika und Händedesinfektionsmitteln zu vermeiden, da diese den Stoff beschädigen und unauslöschliche Flecken hinterlassen können.

Der Kontakt mit stark strukturierten Oberflächen kann Ihr Produkt beschädigen (Stoffverschlechterung, herausgezogene Fäden, zerkratzte/beschädigte Oberflächen und Kanten).

Es wird empfohlen, diese Art von Oberfläche zu vermeiden, um den einwandfreien Zustand des Artikels zu bewahren.

Bewahren Sie Ihren Artikel an einem kühlen, trockenen Ort auf und vermeiden Sie eine längere Einwirkung von direktem Licht, Hitze oder Feuchtigkeit.

Übermäßiges Verpacken und Falten kann Stickereien, handgefertigte Arbeiten, Perlen, Nägel, Pelz- und Synthetikapplikationen, Leder und andere empfindliche Teile dauerhaft beschädigen.

Es wird empfohlen, sie sorgfältig aufzubewahren.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Artikel von Zeit zu Zeit herauszunehmen und auslüften zu lassen.

Für die meisten unserer Produkte empfehlen wir eine professionelle Reinigung.

Hinweise zur Reinigung entnehmen Sie bitte immer den Pflegeetiketten auf der Innenseite Ihrer Yves Salomon Artikel.

Sie können Ihr Stück auch in unserer Boutique in der Rue du Faubourg Saint Honoré 36 in Paris zur Reinigung bringen oder es zu einem Pelz- oder Lederspezialisten bringen.

Zur Aufbewahrung empfiehlt es sich, den Artikel aufzuhängen, ohne ihn zu komprimieren.

Bei Strickwaren (z. B. Kaschmir, Mohair etc.) raten wir davon ab, diese über mehrere Tage hinweg zu tragen.

Dadurch haben die gestrickten Fasern Zeit zum Ruhen und die ästhetische Integrität des Artikels bleibt erhalten.

Wir empfehlen, Ihr Fell in einer Baumwollhülle aufzubewahren, fern von Licht- und Wärmequellen wie Sonne, Heizungen oder direktem Licht.

Wir empfehlen außerdem, Haarspray oder Parfüm nicht direkt auf Ihr Fell zu sprühen.

Sollte Ihr Mantel jemals nass werden, sollten Sie ihn an der Luft trocknen lassen und nicht mit einem Fön oder einem anderen Heizgerät trocknen.

Es wird außerdem empfohlen, das Fell niemals zu bügeln, da die Gefahr besteht, dass es beschädigt wird.

Reinigen Sie Ihr Fell nicht chemisch.

Es empfiehlt sich, Ihr Pelzprodukt einem Pelz- oder Lederspezialisten anzuvertrauen.

Im Sommer empfiehlt es sich, Ihr Fell der Sommerlagerung anzuvertrauen.

Zum Schutz werden Luftfeuchtigkeit, Temperatur und Licht gezielt reguliert.

Wenn Sie bei dieser Gelegenheit auch Ihr Kleidungsstück reinigen lassen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an eine unserer Filialen zu wenden.

Wenn in einer Naht ein paar Stiche reißen, sollten diese umgehend von einer Fachkraft zugenäht werden.

Es ist nicht ratsam, Broschen oder anderen Schmuck an ein Pelzkleidungsstück zu hängen.

Leder ist ein Naturmaterial, das viel Fingerspitzengefühl erfordert.

Mit der Zeit entwickelt es sich und bekommt eine Patina:
Dieser natürliche Prozess äußert sich in Variationen in Farbe und Textur.

Es sollte vor Feuchtigkeit, längerer Lichteinwirkung und übermäßiger Hitze geschützt werden.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Pflege Ihrer Lederstücke helfen:

• Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel vor Feuchtigkeit (Regen) und jeglicher Wärmequelle (Heizkörper, Sonne) zu schützen.
• Bei Kontakt mit Wasser das Leder nicht abwischen, sondern mit einem naturfarbenen Tuch abtupfen, um die Flüssigkeit aufzusaugen
• Je nach Lederart können Sie dieses regelmäßig mit einer geeigneten Milch behandeln.

Vorsicht vor Farbübertragungen:
Ihre Kleidung kann auf dem Leder abfärben. Vermeiden Sie daher den Kontakt mit Mänteln und Rohtextilien, die austreten, wie z. B. bei dunklen Jeans. Deren Farbpigmente können auf das Leder übertragen und Ihr Stück irreversibel beschädigen, und umgekehrt.

Unsere Kreationen bestehen aus hochwertigen Naturfasern, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Es ist wichtig, immer die Angaben auf dem Zusammensetzungs- und Pflegeetikett zu beachten.

Waschen:

Handwäsche ist die beste Pflege für Ihre Strickwaren.

• Dies sollte in kaltem Wasser erfolgen (Strickwaren mögen Wasser, aber keine Hitze).
• Benutzen Sie ein spezielles Wollwaschmittel, am besten Flüssigwaschmittel, pulverförmige Waschmittel können Spuren hinterlassen.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Weichspülern, da diese die Fasern Ihres Pullovers beschädigen können.
• Seien Sie vorsichtig, das Händewaschen muss ohne „Einweichen“ erfolgen, da Ihr Stück sonst verfilzen könnte.
• Spülen Sie den Artikel gründlich mit klarem Wasser ab, ohne es zu verdrehen, um eine Beschädigung zu vermeiden.
• Kneten Sie Ihren Pullover leicht, indem Sie ihn in ein Handtuch wickeln, um überschüssiges Wasser zu entfernen, bevor Sie ihn trocknen.

Maschinenwäsche im Wollprogramm ist möglich, sofern auf dem Pflegeetikett angegeben.

In diesem Fall:

• Auf links waschen, um ein Verhaken zu vermeiden.
• Benutzen Sie nach Möglichkeit einen Kulturbeutel.
• Auch die Wäsche erfolgt kalt.
• Und der Schleudergang sollte 400 Umdrehungen pro Minute nicht überschreiten.
• Wir empfehlen, immer ein für Wolle geeignetes Waschmittel zu verwenden, am besten flüssig und in kleinen Mengen. 
• Auf die Verwendung eines Weichspülers ist zu verzichten.

Trocknen:

Strickwaren sollten möglichst flach und vor Sonnenlicht geschützt getrocknet werden, um ihre ursprüngliche Form und Farbe zu bewahren.

Wir raten Ihnen daher, auf Kleiderbügel zu verzichten, die die Fasern entspannen und Ihre Strickware verformen. 

Der Trockner wird nicht empfohlen. 

Bewahren Sie Ihren Artikel an einem trockenen, lichtgeschützten Ort auf.

Einige Strickwaren bevorzugen eine chemische Reinigung. Beachten Sie dazu die Anweisungen auf dem Zusammensetzungs- und Pflegeetikett.

Pilling:

Bedenken Sie, dass Qualitätswolle per Definition ein Material ist, das von Natur aus einen Überschuss abgibt, weshalb es überschüssiges Material abstößt, das an bestimmten Reibungspunkten Pilling bildet.

Für feine Strickwaren wie Kaschmir- und Merinowolle empfehlen wir die Verwendung eines Kaschmirkamms.

 Legen Sie Ihr Haar flach hin und kämmen Sie es vorsichtig mit leichtem Druck.

Für dickere Strickwaren gibt es spezielle Elektrorasierer.

Seide ist ein edles und zartes Material, das bei richtiger Pflege sehr lange hält.

Waschen:

Wir empfehlen Handwäsche statt Maschinenwäsche.

• Das Waschen sollte in kaltem Wasser erfolgen, nicht in lauwarmem.
• Lassen Sie Ihr Kleidungsstück nicht länger als ein paar Minuten einweichen.
• Achten Sie darauf, dass Ihr Kleidungsstück beim Waschen nicht reibt oder knittert. Seide ist empfindlich und kann Spuren hinterlassen.
• Wir empfehlen die Verwendung eines flüssigen Feinwaschmittels, das für Seide geeignet ist.

Trocknen:

Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihren Artikel direkt auf einem Kleiderbügel an der frischen Luft zu trocknen, jedoch vor der Sonne geschützt, um Verfärbungen zu vermeiden. 

Sie können Ihren Artikel auch in einem Handtuch trocknen, um überschüssiges Wasser zu entfernen. Falten Sie Ihre Bluse oder Ihr Kleid jedoch nicht, um eine Beschädigung der Fasern zu vermeiden.

 In manchen Fällen empfehlen wir auch eine chemische Reinigung.

Bügeln:

Wenn Sie Ihren Artikel bügeln möchten, empfehlen wir Ihnen, dies auf der Rückseite des Kleidungsstücks zu tun und ein leicht feuchtes Tuch zu verwenden. 

Das Bügeleisen sollte auf der Position „Seide“ (falls vorhanden) und so niedrig wie möglich stehen, um eine Beschädigung der Fasern zu vermeiden. 

Sie können Ihr Kleidungsstück auch mit einem Dampfgarer behandeln, wenn Sie über die nötige Ausrüstung verfügen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Yves Salomon Pelz während der Sommermonate kühl zu lagern, um die Qualität Ihres Stücks zu erhalten. 

Dieser Service wird für das erste Jahr nach Ihrem Kauf angeboten.

 Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach dem Kauf wird das ganze Jahr über ein Standard-Änderungsservice angeboten.

Dieser Service ist in unserer Boutique in der Rue du Faubourg Saint Honoré 36 in Paris und in unserer Londoner Boutique in der Conduit Street 20 verfügbar.

 Es ist möglich, einen Termin mit unserer Werkstatt unter +33 (0)1 45 22 04 70 von Montag bis Freitag von 10:30 bis 19:30 Uhr zu vereinbaren.

Nach dem ersten Jahr wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

Für Reparaturen gilt für Yves Salomon Produkte im Falle eines Herstellungsfehlers eine Garantie von einem Jahr.

Bei Überschreitung der Gewährleistungsfrist und/oder Verschulden des Kunden wird die Reparatur dem Kunden in Rechnung gestellt.

Der Artikel wird unter folgenden Bedingungen zur Reparatur angenommen:

·         Kaufbeleg (Quittung, Geschenkgutschein, Zahlungsbeleg)

·         Authentizität des Produkts

·         Kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems und Bilder zur Veranschaulichung

·         Validierung durch den Kundendienst / Validierung durch ein Mitglied des Verkaufsteams im Geschäft.

Für die Reparatur sind alle Produktkategorien berechtigt, mit Ausnahme von Pressemustern, Produkten zum Verkauf an Freunde und Familie sowie Privatverkäufen.

In bestimmten Ländern gelten aufgrund gesetzlicher Beschränkungen Ausnahmen von grenzüberschreitenden Reparaturen (Russland, Indien, China, Brasilien, Mexiko, Chile, Panama und Vietnam). 

Yves Salomon bietet keine Reparaturdienste für Produkte an, die über einen Wiederverkäufer gekauft wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Wiederverkäufer zu wenden, der sich bei Bedarf mit unserem Serviceteam in Verbindung setzt.

Ersatzteile werden nicht online verkauft, können aber auf Anfrage bei uns erworben werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an unsere Kundendienstabteilung.

Die Verfügbarkeit dieser Artikel unterliegt der Prüfung durch unsere Werkstatt.