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F.A.Q

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WAS SIND DIE VORTEILE DER ERSTELLUNG EINES KONTOS?

Durch die Erstellung eines Kontos können Sie beim Einkauf im Online-Shop schnell von uns identifiziert werden.

Außerdem können Sie auch Ihren Bestellverlauf einsehen, Ihre Bestellungen verfolgen, Artikel zurücksenden und Ihre Kontaktinformationen aktualisieren.


Zu Ihrer Sicherheit werden Ihre Kreditkarteninformationen von Yves-Salomon.com nicht gespeichert, und persönliche Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

WIE KANN ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ÄNDERN? 

Um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an.

WAS IST ZU TUN, WENN MAN SEIN PASSWORT VERLOREN HAT?

Gehen Sie zu „Mein Konto“, wählen Sie „Anmelden“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen“.

 Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie möglicherweise um weitere Informationen, um Ihre Identität zu überprüfen.

WIE KANN MAN SICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?

Um unseren exklusiven Newsletter zu abonnieren und stets über unsere neuesten Nachrichten informiert zu sein, laden wir Sie ein, die Startseite unserer Website www.yves-salomon.com zu besuchen und sich dort einzutragen.

Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein und vervollständigen Sie die Anmeldung, indem Sie auf die Schaltfläche „Abonnieren" klicken.


Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink der sich am Ende jedes Newsletters befindet.


Bitte beachten Sie, dass diese Abmeldung nicht für Lagerverfügbarkeitsbenachrichtigungen gilt, die Sie gleichzeitig abonniert haben.

WIE KANN ICH MEIN KONTO LÖSCHEN?

Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice der Sie bei diesem Prozess unterstützen wird.

WELCHE PRODUKTE SIND AUF YVES-SALOMON.COM ERHÄLTLICH?

Yves-Salomon.com bietet viele Produkte aus unseren verschiedenen Kollektionen: Yves Salomon, YS ARMY, Météo, Yves Salomon Herren, Yves Salomon Kinder und Yves Salomon Accessoires.

Nicht alle Produkte der Kollektionen sind online verfügbar, einige nur in einem unserer Geschäfte.


Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, das in dieser Auswahl nicht enthalten ist, empfehlen wir Ihnen den Kontakt zu unserem Kundenservice.

WIE FINDE ICH EIN PRODUKT AUF YVES-SALOMON.COM?

Die Artikel auf der Website sind nach Kategorie und Themen geordnet.

Wir laden Sie ein, die durch ein Lupensymbol angezeigte Suchmaschine zu benutzen und die Schlüsselwörter einzugeben.

Es werden Ihnen alle Artikel angezeigt, die zu Ihrer Suche passen.



Wenn Sie in der Presse (Zeitschrift, Werbung, soziale Netzwerke usw.) einen Artikel von Yves Salomon gesehen haben, der Sie interessiert, und Sie ihn auf unserer Website nicht finden können, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Unsere Berater informieren Sie über die Eigenschaften des Artikels und seine Verfügbarkeit im Geschäft.



Um die Verfügbarkeit eines Produkts im Shop zu überprüfen, gehen Sie bitte zum Produktblatt und klicken Sie auf „Verfügbarkeit im Shop“ Taste. 

Hier erfahren Sie, ob das Produkt in den aufgeführten Geschäften verfügbar ist. 

Ist kein Shop aufgeführt, ist das Produkt nicht oder nicht mehr verfügbar.

BIETET YVES SALOMON KUNDENSPEZIFISCHE UND MASSGEFERTIGTE PRODUKTE AN?

Ja, Yves Salomon bietet maßgeschneiderte Produkte sowie einen Personalisierungs- und Maßanfertigungsservice an.


In unseren Werkstätten entstehen Maßanfertigungen wie Mäntel, Parkas, Jacken, Bomberjacken etc. in exklusiven Pelzen und in der Farbe Ihrer Wahl.

Die Anfertigung eines maßgeschneiderten Stücks dauert 6 bis 8 Wochen.


Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung für einen maßgefertigten Artikel nach der Bestätigung nicht mehr storniert, geändert oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden kann.

Der Verkauf dieser Artikel gilt als endgültig.


Dieser Service ist nach Vereinbarung in unserer Pariser Boutique in der Rue du Faubourg Saint Honoré 36 – Paris und in unserer Londoner Boutique in der 20 Conduit Street – Mayfair – London verfügbar.

WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN ARTIKEL NICHT MEHR VERFÜGBAR IST?

Wenn ein Artikel oder eine Größe, die Sie ausgewählt haben, nicht auf Yves-Salomon.com erhältlich ist, können Sie ihn in Ihrem nächstgelegenen Yves Salomon Shop finden, indem Sie das „Shop-Verfügbarkeit anzeigen“ Feature auf jeder Produktseite verwenden.


Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, das auf unserer Website nicht verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit uns aufzunehmen über die Kundendienstabteilung.

WO WERDEN DIE PRODUKTE VON YVES SALOMON HERGESTELLT?

Yves Salomon -Produkte werden aus Materialien, Design und Handwerkskunst von höchster Qualität hergestellt.

Der Großteil der Produkte von Yves Salomon wird in Frankreich hergestellt.


Im Rahmen unserer verantwortungsvollen Einkaufspolitik sind wir ständig auf der Suche nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsprozessen, um Produkte zu entwickeln, die weniger Auswirkungen auf die Umwelt haben und gleichzeitig unserem Engagement für höchste Handwerkskunst und Qualität treu bleiben.


Um mehr darüber zu erfahren, wie sich Yves Salomon für Umwelt und Nachhaltigkeit engagiert, empfehlen wir Ihnen einen Blick auf unseren Ressourcenpakt.

WIE KANN ICH MEINE GRÖSSE HERAUSFINDEN?

Wir empfehlen Ihnen unsere Größentabelle.


In der Regel ergänzen wir unsere Produktblätter auch mit Stil- und Passformhinweisen, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Größe für Sie zu ermitteln.


Wenn Sie weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen den Kontakt zu unserer Kundendienstabteilung.

WIE KANN ICH ONLINE BESTELLEN?

Um online eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie einfach Ihre Artikel in der gewünschten Größe und Farbe aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb, mit einem Klick auf "Zum Warenkorb hinzufügen".

Anschließend kann Ihr Kauf durch Eingabe Ihrer persönliche Daten (Lieferadresse, Rechnungsadresse) abgeschlossen werden.

Dann klicken Sie auf "weiter zur Zahlung", indem Sie die für Sie passende Zahlungsart auswählen.


Um eine Bestellung aufzugeben, ist die Erstellung eines Kontos nicht zwingend erforderlich.

Es wird jedoch empfohlen, ein solches zu erstellen, um auf Ihre Einkaufshistorie zugreifen zu können.

WOHER WISSEN SIE, DASS MEINE BESTELLUNG ANGEKOMMEN IST? 

Ihre Bestellung wird berücksichtigt und angenommen, sobald Sie eine Bestätigungsemail erhalten haben. Dies können Sie im Abschnitt „Meine Bestellungen“ einsehen.

In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie Ihre Bestellnummer und eine Zusammenfassung Ihres Warenkorbs.


Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Nach der Validierung kann Ihre Bestellung für einen bestimmten Zeitraum storniert und geändert werden.

Bitte Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihre Bestellung schnell stornieren oder ändern können.


Wenn Ihr Paket bereits versendet wurde, können Sie auch auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten und die Artikel zurücksenden über unser Retourenportal.

WELCHE WÄHRUNGEN WERDEN AKZEPTIERT?

Sie können Ihre Einkäufe in Euro (über die Website Yves Salomon Europe), US-Dollar (über die Website Yves Salomon US) oder Pfund Sterling (über die Website Yves Salomon UK) bezahlen.

WELCHE ZAHLUNGSMITTEL WERDEN AKZEPTIERT? 

Sie können Ihre Einkäufe über mehrere Kanäle bezahlen.


Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:


      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         Ideal

         Masterkarte

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa


Bei Zahlungen per Kreditkarte müssen Sie auf der dafür vorgesehenen Seite Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummer eingeben.


Für Zahlungen per PayPal melden Sie sich bitte bei Ihrem PayPal-Konto an.


Wir bieten auch die Zahlung per Vorkasse an 3x kostenlos mit Alma oder 4x kostenlos per Paypal.

Eine Zahlung mit Alma ist bis zu 4.000 Euro möglich.


Alma ist in den folgenden Ländern verfügbar:


         Frankreich

         Spanien

         Belgien

        Deutschland

         Italien

         Österreich

         Irland

         Luxemburg

         Niederlande


Eine Rücksendung ist mit der 3x kostenfreien Zahlung möglich, der zum Zeitpunkt der Anfrage bereits gezahlte Betrag wird in voller Höhe zurückerstattet.

Eine kostenfreie Rücksendung ist auch mit der 4-fach-Zahlung möglich, der zum Zeitpunkt der Anfrage bereits gezahlte Betrag wird in voller Höhe zurückerstattet.

Sie können auch von der „Geld-zurück-Garantie“ profitieren, einem Service, der Personen mit einem Paypal-Konto vorbehalten ist.


Für Kunden aus folgendem Markt: 


Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Italien, 

Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Polen, Portugal, 

Rumänien, Slowakei,Slowenien, Spanien, Schweden 


Für die Bestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: 


Amex, Unionpay, Dinersclub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal.


Kunden aus Österreich, Deutschland und der Schweiz können alle oben genannten Zahlungsarten + Sofort nutzen.


Kunden aus Belgien können alle oben genannten Methoden + Sofort + Bancontact nutzen.


Kunden aus Niederlande können Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL nutzen.


Unser Zahlungsabwickler ist Shopify Payment.

KANN ICH VERSCHIEDENE ZAHLUNGSARTEN VERWENDEN?

Im Moment akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.

IST ES SICHER, ONLINE AUF YVES-SALOMON.COM ZU KAUFEN?

Alle Transaktionen auf unserer Website sind gesichert.

 Online getätigte Kartenzahlungen werden über einen Server mit sicherer Verschlüsselungstechnologie (SSL) übertragen, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu schützen.

Sie werden das URL-Präfix „HTTPS“ und das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers bemerken.


Wenn Sie online eine Bestellung aufgeben, bieten wir Ihnen an, Ihre Kreditkartendaten zu speichern, damit Sie Ihre Bestellungen beim nächsten Einkauf schneller aufgeben können.

Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten ändern möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Zahlungskarten“.
Unser Zahlungsabwickler ist Shopify Payment.

MEINE ZAHLUNG WURDE VERWEIGERT, WAS SOLL ICH TUN?

Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung, ob Ihre Rechnungsadresse mit Ihren Angaben zur Zahlungsmethode übereinstimmt.


Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht akzeptiert wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten, oder bestellen Sie die Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode erneut.


Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

WANN WIRD MIR DER BETRAG IN RECHNUNG GESTELLT?

Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt nach Bestätigung Ihrer Bestellung.

Da es bei den Banken immer zu Verzögerungen kommt, kann die Bestätigung der Zahlung manchmal einen Tag nach der Bestätigung der Bestellung dauern.

BIETEN SIE ZOLLFREIE WAREN AN?

Unser Online-Shop ermöglicht Ihnen keine Steuerbefreiung.
Steuerfreie Einkäufe sind nur vor Ort in unseren Geschäften möglich.

VERSANDKOSTEN UND BEDINGUNGEN 

Kostenloser Expressversand für Bestellungen über 281 CHF in Europa und 375 CHF weltweit.

Für Bestellungen unter diesem Betrag wird die Lieferung mit 10 CHF in Rechnung gestellt.


Yves Salomon übernimmt alle Zölle, die von den zuständigen Behörden erhoben werden, beim Import Ihrer Bestellung in das Lieferland.


Im Falle einer Verzögerung kann Yves Salomon aus keinerlei Gründen haftbar gemacht werden.

Gegen Yves Salomon besteht daher kein Anspruch auf Schadensersatz, welcher Art auch immer.


Im Falle des Verlusts des Pakets durch eines der beauftragten Transportunternehmen, erfolgt keine Rückerstattung an den Kunden, bevor das Ergebnis der Untersuchung beim Spediteur vorliegt und der Verlust des Pakets offiziell bestätigt wird.


Versandkosten für folgende Länder und Regionen:

  • Länder/Regionen

  • Bulgarien
  • Ungarn

  • Polen

  • Tschechien

  • Rumänien 

  • Schweden

  • Norwegen

  • Australien

  • Saudi-Arabien

  • Kanada

  • China

  • Südkorea

  • Vereinigte Arabische Emirate

  • Hongkong

  • Japan

  • Katar

  • Taiwan

  • Türkei

  • Kostenlose Schwelle

  • 800 BGN

  • 160.000 HUF

  • 1 800 PLN

  • 10 000 CZK

  • 2.000 RON

  • 4.000 SEK 

  • 4.000 SAR

  • 600 AUD

  • 1 600 SAR

  • 600 CAD

  • 4.000 CNY

  • 600 000 WON

  • 1 600 AED

  • 4.000 HKD

  • 60 000 ¥

  • 1 600 QAR

  • 14.000 TWD

  • 12.000 TL

  • Lieferung

  • 40 BGN

  • 8 000 HUF

  • 90 PLN

  • 500 CZK

  • 100 RON

  • 200 SEK

  • 200 SAR

  • 30 AUD

  • 80 SAR

  • 30 CAD

  • 200 CNY

  • 30.000 WON

  • 80 AED 

  • 200 HKD

  • 3 000 ¥
  • 80 QAR

  • 700 TWD

  • 600 TL

IN WELCHE LÄNDER UND REGIONEN KÖNNEN SIE LIEFERN?

Wir liefern über unsere verschiedenen Websites in die folgenden Länder:


Website für Frankreich und Europa:


       Deutschland

         Andorra

         Österreich

         Belgien

         Bulgarien

         Zypern

         Kroatien

        Dänemark

         Spanien

         Estland

         Finnland

         Frankreich

         Griechenland

         Ungarn

         Irland

         Italien

         Lettland

         Liechtenstein

        Litauen

         Luxemburg

         Malta

        Monaco

         Niederlande

         Polen

         Portugal

         Republik Korea

         Rumänien

         Slowakei

         Slowenien

         Schweden

         Schweiz


       USA-Website:


      Alle nordamerikanischen Staaten


      Britische Website:


 Vereinigtes Königreich (England, Schottland, Wales, Nordirland)


 Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung in ein anderes Land oder eine andere Region geliefert wird, wenden Sie sich bitte an uns und klicken Sie hier: Kontaktieren Sie uns.

  Unser Kundenservice erstellt Ihnen ein individuelles Angebot und prüft gemeinsam mit Ihnen die verschiedenen Lieferoptionen.

VERFOLGEN SIE DIE LIEFERUNG IHRES PAKETS 

Um den Weg Ihrer Bestellung zu verfolgen, müssen Sie lediglich die Auftragsnummer, Frachtnummer oder den Sendungscode eingeben, den wir Ihnen beim Absenden Ihrer Bestellung auf der Website des angeschlossenen Spediteurs mitgeteilt haben.

Sie können sich auch an den Kundendienst des Spediteurs wenden, der für die Zustellung Ihres Pakets verantwortlich ist.


Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

PAKET AN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT

Pakete, die an den Absender zurückgesendet werden, sind oft die Folge eines Fehlers in der Lieferadresse, einer wiederholten Abwesenheit bei mehreren Zustellversuchen oder eines Pakets, das in einer Postfiliale oder Abholstelle wartet und die Frist von 15 Tagen zur Aufhebung überschreitet.


Wir bitten Sie, unseren Kundenservice in Kontakt zu setzen, um festzustellen, ob eine erneute Lieferung möglich ist.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN? 

Alle Retouren von Bestellungen, die auf der Website Yves Salomon aufgegeben wurden, sind kostenlos und können innerhalb von 14 Kalendertagen, nach Erhalts Ihrer Bestellung, an uns zurückgesendet werden.

Eine Bestellung kann ganz oder teilweise zurückgegeben werden.


Die Rücksendung erfolgt per Post.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe im Geschäft derzeit nur im Vereinigten Königreich möglich ist.


Bei Retouren per Post können Sie die Rücksendung Ihrer Bestellung über unser Retourenportal veranlassen.


Diese Schnittstelle steht für Retouren aus folgenden Ländern zur Verfügung:


         Deutschland

         Andorra

         Österreich

         Belgien

         Bulgarien

         Kroatien

         Dänemark

         Spanien

         Estland

         Finnland

         Frankreich

         Griechenland

         Ungarn

         Irland

         Italien

         Lettland

         Litauen

         Luxemburg

         Malta

         Monaco

         Niederlande

         Polen

         Portugal

         Republik Korea

         Rumänien

         Großbritannien

         Slowakei

         Slowenien

         Schweden

WIE SIND DIE RÜCKGABEFRISTEN?

Sie haben nach Eingang Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihre Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzusenden, wenn sie Ihnen nicht passen.

 Retouren erfolgen auf eigene Kosten von Yves Salomon, wenn sie per Post erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf dieser Frist eine Rückgabe Ihrer Bestellung nicht mehr möglich ist.


Bitte beachten Sie, dass die zurückgegebenen Artikel nicht getragen worden sein dürfen.

Artikel, deren Etikett entfernt wurde und die sich in einem schlechten Zustand befinden, können nicht zurückgegeben werden.

Yves Salomon behält sich das Recht vor, alle zur Rücksendung erhaltenen Artikel zu prüfen und hat erst dann Anspruch auf eine Rückerstattung an den Kunden, wenn die Rücksendung von unseren Mitarbeitern angenommen wurde.


Yves Salomon behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt.

 In diesem Fall erfolgt die Rücksendung des Artikels auf Kosten des Kunden.

IST EIN UMTAUSCH MÖGLICH? 

Ja, es ist möglich, die Größe oder Farbe derselben Referenz auszutauschen.

Bitte beantragen Sie in diesem Fall einen Umtausch über unser Retourenportal oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.


Ein Umtausch gegen eine andere Referenz ist derzeit leider nicht möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket zurückzusenden und das ausgewählte Produkt anschließend erneut zu bestellen.


Wir empfehlen Ihnen, sich an unsere Kundendienstabteilung zu wenden, die Sie bei diesem Prozess unterstützen und sicherstellen können, dass das neue Produkt, das Sie erhalten möchten, für Sie reserviert ist.

IST ES MÖGLICH, EIN VERGÜNSTIGTES PRODUKT ZURÜCKZUGEBEN?

Ja, die Rückgabe eines reduzierten Produkts ist zu den gleichen Bedingungen wie bei der Rückgabe eines nicht verkauften Produkts möglich.

IST ES MÖGLICH, MEINEN EIGENEN RETOURE-SERVICE ZU NUTZEN?

Wenn Sie die Rücksendung lieber mit einem anderen Spediteur versenden möchten, sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich.


In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren und versicherten Lieferservice zu wählen, da Yves Salomon nicht für Probleme aufgrund von Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Retouren verantwortlich ist, die nicht mit unserem vorfrankierten UPS-Etikett versandt wurden.


Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice um uns über Ihre Rücksendebestellung zu informieren und die Rücksendeadresse für Ihren Markt (Europa, außerhalb Europas, Großbritannien oder USA) zu erhalten.

ERSTATTUNG

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Lager die Produkte und informiert die zuständigen Teams über den korrekten Eingang und Zustand Ihrer Produkte.

Wir können dann mit der Rückerstattung entsprechend der zurückgegebenen Produkte fortfahren.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.


Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, dass die Rückerstattung erfolgt ist.

Der Betrag sollte dann innerhalb weniger Tage auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Wenn Sie eine ungewöhnliche Verzögerung bemerken und Ihre Rückerstattung nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.


Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice

DAS ERHALTENE PRODUKT IST FEHLERHAFT

Wir bitten Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die bestmögliche Lösung für dieses Problem zu finden.

Bitte vergessen Sie nicht, Ihrer Nachricht Fotos Ihres defekten Artikels beizufügen.

Wenn unser Team den Defekt feststellt, wird Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeformular zugesandt.

Nach Erhalt des Artikels führen wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung durch (falls das ursprünglich bestellte Produkt nicht mehr verfügbar ist).

ES GIBT EINEN FEHLER IN MEINER BESTELLUNG

Wenn Sie den von Ihnen bestellten Artikel nicht erhalten haben, oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung.

BENÖTIGEN SIE HILFE ZU IHREM PRODUKT?

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt haben:


Wenn Ihr Artikel bei einem autorisierten Händler gekauft wurde: Bitte wenden Sie sich an den Händler.

Nur Händler können auf die von ihnen verkauften Produkte eingreifen.

Bei Bedarf können sie sich an die Verkaufsabteilung des Hauses wenden und gemeinsam mit dem Haus Yves Salomon eine Lösung finden.


Wenn Ihr Artikel in einer Yves Salomon Boutique oder online gekauft wurde: Bitte zögern Sie nicht, unsere Teams zu kontaktieren.

Als wahre Botschafter des Hauses und ausgezeichnete Spezialisten unserer Produkte, stehen Ihnen unsere After-Sales-Experten zur Verfügung, um Sie bestmöglich zu beraten.

Sie können direkt zu einem unserer Geschäfte gehen, wo unser Verkaufsteam Sie unterstützen und beraten kann.


Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

ALLGEMEINE PFLEGE

Unsere Pflegehinweise finden Sie auf den Etiketten in Yves Salomon Kleidungsstücken und auf unserer Website.


Wir empfehlen Ihnen, den Kontakt mit Produkten auf Öl- oder Alkoholbasis wie Parfüms, Kosmetika und Händedesinfektionsmitteln zu vermeiden, da diese den Stoff beschädigen und unauslöschliche Flecken hinterlassen können.


Der Kontakt mit stark strukturierten Oberflächen kann Ihr Produkt beschädigen (Stoffverschlechterung, herausgezogene Fäden, zerkratzte/beschädigte Oberflächen und Kanten).

Es wird empfohlen, diese Art von Oberfläche zu vermeiden, um den einwandfreien Zustand des Artikels zu erhalten.


Bewahren Sie Ihren Artikel an einem kühlen, trockenen Ort auf und vermeiden Sie eine längere Einwirkung von direktem Licht, Hitze oder Feuchtigkeit.

Übermäßiges Verpacken und Falten kann zu dauerhaften Schäden an Stickereien, Kunsthandwerk, Perlen, Nägeln, Pelz- und Synthetikapplikationen, Leder und anderen empfindlichen Teilen führen.

Es empfiehlt sich, sie sorgfältig aufzubewahren.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Artikel von Zeit zu Zeit zu lüften.


Für die meisten unserer Produkte empfehlen wir eine professionelle Reinigung.

Bitte überprüfen Sie immer die Pflegeetiketten auf der Innenseite Ihrer Yves Salomon -Produkte, um Hinweise zur Reinigung zu erhalten.

Sie können Ihren Artikel zur Reinigung auch in unserer Boutique in der Rue du Faubourg Saint Honoré 36 in Paris oder zu einem Pelz- oder Lederspezialisten bringen.


Zur Aufbewahrung empfiehlt es sich, den Artikel aufzuhängen, ohne ihn zu komprimieren.


Bei Strickwaren (z. B. Kaschmir, Mohair etc.) raten wir davon ab, diese über mehrere Tage hinweg zu tragen.

Dadurch haben die gestrickten Fasern Zeit zum Ruhen, was die ästhetische Integrität des Artikels verbessert.

PELZE

Wir empfehlen, Ihr Fell in einer Baumwollhülle aufzubewahren, fern von Licht- und Wärmequellen wie Sonne, Heizkörpern oder direktem Licht.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, Haarspray oder Parfüm nicht direkt auf Ihr Fell zu sprühen.


Sollte Ihr Mantel dennoch nass werden, sollten Sie ihn an der Luft trocknen lassen und nicht mit einem Fön oder einem anderen Heizgerät trocknen.


Außerdem wird empfohlen, das Fell niemals zu bügeln, da es dadurch beschädigt werden könnte.


Reinigen Sie Ihr Fell nicht chemisch.

Ihr Fell sollte zu einem Pelz- oder Lederspezialisten gebracht werden.


Im Sommer empfiehlt es sich, das Fell im Sommerlager aufzubewahren.

Zum Schutz werden Luftfeuchtigkeit, Temperatur und Licht gezielt reguliert.


Wenn Sie Ihr Stück zu diesem Zeitpunkt auch reinigen lassen möchten, empfehlen wir Ihnen den Besuch eines unserer Geschäfte.


Wenn in einer Naht ein paar Stiche reißen, sollten diese umgehend von einer Fachkraft zugenäht werden.

 Es ist nicht ratsam, Nadeln oder anderen Schmuck an einem Pelzkleidungsstück aufzuhängen.

LEDER

Leder ist ein Naturmaterial, das viel Fingerspitzengefühl erfordert.


Mit der Zeit entwickelt es sich und bekommt eine Patina:

Dieser natürliche Verschleiß äußert sich in Variationen in Farbe und Textur.


Es sollte vor Feuchtigkeit, längerer Lichteinwirkung und übermäßiger Hitze geschützt werden.


Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Pflege Ihrer Lederartikel helfen:

  • Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel vor Feuchtigkeit (Regen) und Wärmequellen (Heizkörper, Sonne) zu schützen.
  • Bei Kontakt mit Wasser das Leder nicht abwischen, sondern mit einem naturfarbenen Tuch abtupfen, um die Flüssigkeit aufzusaugen.
  • Je nach Lederart, können Sie es regelmäßig mit einer geeigneten Milch pflegen.


Vorsicht vor Farbübertragung:

Ihre Kleidung kann auf das Leder ausbluten. Vermeiden Sie daher den Kontakt mit Mänteln und rohen Textilien, die ausbluten, wie zum Beispiel dunkle Jeans.

Ihre Farbpigmente können auf das Leder übertragen und Ihr Stück irreversibel beschädigen und umgekehrt.

WOLLE & KASCHMIR

Unsere Kreationen bestehen aus hochwertigen Naturfasern, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Es ist wichtig, immer die Angaben auf dem Zusammensetzungs- und Pflegeetikett zu beachten.


Waschen:


Handwäsche ist die beste Pflege für Ihre Strickwaren.

  • Dies sollte in kaltem Wasser erfolgen (Strickwaren mögen Wasser, aber keine Hitze).
  • Benutzen Sie ein spezielles Wollwaschmittel, am besten Flüssigwaschmittel, pulverförmige Waschmittel können Spuren hinterlassen.
  • Vermeiden Sie die Verwendung von Weichspülern, da diese die Fasern Ihres Pullovers beschädigen können.
  • Seien Sie vorsichtig, das Händewaschen muss ohne „Einweichen“ erfolgen, da Ihr Stück sonst verfilzen könnte.
  • Spülen Sie den Artikel gründlich mit klarem Wasser ab, ohne es zu verdrehen, um eine Beschädigung zu vermeiden.
  • Kneten Sie Ihren Pullover leicht, indem Sie ihn in ein Handtuch wickeln, um überschüssiges Wasser zu entfernen, bevor Sie ihn trocknen.


Maschinenwäsche im Wollprogramm ist möglich, sofern auf dem Pflegeetikett angegeben.


In diesem Fall:

  • Auf links waschen, um ein Verhaken zu vermeiden.
  • Benutzen Sie nach Möglichkeit einen Kulturbeutel.
  • Auch die Wäsche erfolgt kalt.
  • Und der Schleudergang sollte 400 Umdrehungen pro Minute nicht überschreiten.
  • Wir empfehlen, immer ein für Wolle geeignetes Waschmittel zu verwenden, am besten flüssig und in kleinen Mengen. 
  • Auf die Verwendung eines Weichspülers ist zu verzichten.


Trocknen:


Strickwaren sollten möglichst flach und vor Sonnenlicht geschützt getrocknet werden, um ihre ursprüngliche Form und Farbe zu bewahren.


Wir raten Ihnen daher, auf Kleiderbügel zu verzichten, die die Fasern entspannen und Ihre Strickware verformen. 

Der Trockner wird nicht empfohlen. 

Bewahren Sie Ihren Artikel an einem trockenen, lichtgeschützten Ort auf.


Einige Strickwaren bevorzugen eine chemische Reinigung. Beachten Sie dazu die Anweisungen auf dem Zusammensetzungs- und Pflegeetikett.


Pilling:


Bedenken Sie, dass Qualitätswolle per Definition ein Material ist, das von Natur aus einen Überschuss abgibt, weshalb es überschüssiges Material abstößt, das an bestimmten Reibungspunkten Pilling bildet.


Für feine Strickwaren wie Kaschmir- und Merinowolle empfehlen wir die Verwendung eines Kaschmirkamms.

 Legen Sie Ihr Haar flach hin und kämmen Sie es vorsichtig mit leichtem Druck.

Für dickere Strickwaren gibt es spezielle Elektrorasierer.


SEIDE

Seide ist ein edles und zartes Material, das bei richtiger Pflege sehr lange hält.


Waschen:


Wir empfehlen Handwäsche statt Maschinenwäsche.


  • Das Waschen sollte in kaltem Wasser erfolgen, nicht in lauwarmem.
  • Lassen Sie Ihr Kleidungsstück nicht länger als ein paar Minuten einweichen.
  • Achten Sie darauf, dass Ihr Kleidungsstück beim Waschen nicht reibt oder knittert. Seide ist empfindlich und kann Spuren hinterlassen.
  • Wir empfehlen die Verwendung eines flüssigen Feinwaschmittels, das für Seide geeignet ist.


Trocknen:


Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihren Artikel direkt auf einem Kleiderbügel an der frischen Luft zu trocknen, jedoch vor der Sonne geschützt, um Verfärbungen zu vermeiden. 

Sie können Ihren Artikel auch in einem Handtuch trocknen, um überschüssiges Wasser zu entfernen. Falten Sie Ihre Bluse oder Ihr Kleid jedoch nicht, um eine Beschädigung der Fasern zu vermeiden.

 In manchen Fällen empfehlen wir auch eine chemische Reinigung.


Bügeln:


Wenn Sie Ihren Artikel bügeln möchten, empfehlen wir Ihnen, dies auf der Rückseite des Kleidungsstücks zu tun und ein leicht feuchtes Tuch zu verwenden. 

Das Bügeleisen sollte auf der Position „Seide“ (falls vorhanden) und so niedrig wie möglich stehen, um eine Beschädigung der Fasern zu vermeiden. 

Sie können Ihr Kleidungsstück auch mit einem Dampfgarer behandeln, wenn Sie über die nötige Ausrüstung verfügen.


SOMMERLAGERUNG

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Yves Salomon Pelz während der Sommermonate kühl zu lagern, um die Qualität Ihres Stücks zu erhalten. 

IST ES MÖGLICH, MEIN YVES-SALOMON-PRODUKT UMÄNDERN ZU LASSEN?

Nach dem Kauf wird das ganze Jahr über ein Standard-Änderungsservice angeboten.


Dieser Service ist in unserer Boutique in der Rue du Faubourg Saint Honoré 36 in Paris und in unserer Londoner Boutique in der Conduit Street 20 verfügbar.

 Es ist möglich, einen Termin mit unserer Werkstatt unter +33 (0)1 45 22 04 70 von Montag bis Freitag von 10:30 bis 19:30 Uhr zu vereinbaren.


Nach dem ersten Jahr wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

IST ES MÖGLICH, MEIN YVES-SALOMON-PRODUKT REPARIEREN ZU LASSEN? 

Für Reparaturen gilt für Yves Salomon Produkte im Falle eines Herstellungsfehlers eine Garantie von einem Jahr.


Bei Überschreitung der Gewährleistungsfrist und/oder Verschulden des Kunden wird die Reparatur dem Kunden in Rechnung gestellt.


Der Artikel wird unter folgenden Bedingungen zur Reparatur angenommen:

·         Kaufbeleg (Quittung, Geschenkgutschein, Zahlungsbeleg)

·         Authentizität des Produkts

·         Kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems und Bilder zur Veranschaulichung

·         Validierung durch den Kundendienst / Validierung durch ein Mitglied des Verkaufsteams im Geschäft.


Für die Reparatur sind alle Produktkategorien berechtigt, mit Ausnahme von Pressemustern, Produkten zum Verkauf an Freunde und Familie sowie Privatverkäufen.


In bestimmten Ländern gelten aufgrund gesetzlicher Beschränkungen Ausnahmen von grenzüberschreitenden Reparaturen (Russland, Indien, China, Brasilien, Mexiko, Chile, Panama und Vietnam). 

Yves Salomon bietet keine Reparaturdienste für Produkte an, die über einen Wiederverkäufer gekauft wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Wiederverkäufer zu wenden, der sich bei Bedarf mit unserem Serviceteam in Verbindung setzt.

KANN ICH EINEN ERSATZTEIL FÜR MEIN YVES SALOMON PRODUKT BEKOMMEN?

Ersatzteile werden nicht online verkauft, können aber auf Anfrage bei uns erworben werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an unsere Kundendienstabteilung.

Die Verfügbarkeit dieser Artikel unterliegt der Prüfung durch unsere Werkstatt.

Haben Sie Fragen? 

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? 

Möchten Sie mehr über Yves Salomon erfahren? 


Hier erfahren Sie, wie Sie uns erreichen können: Kontakt